FAQ - Antipollution

Nous développons sans cesse nos services et nos offres. Ainsi, nous proposons parfois à nos clients de pièces remanufacturées ou reconditionnées lorsque la pièce que nous recevons en réparation n’est pas réparable. Cette proposition dépend aussi de notre stock de pièces d’occasion disponibles. Pour profiter de ce service, il est nécessaire de nous envoyer votre pièce au préalable afin que nous puissions identifier si son problème est réparable ou non.

Pour les Réservoirs Adblue® : Depuis 2022, nous proposons à nos clients d’acheter nos réservoirs Adblue® remanufacturés dans notre centre de production Reman Factory. Les réservoirs et leurs modules sont donc remis à neuf au cours d’un procédé industriel qui suit une procédure qualité exigeante. Pour procéder à l’achat d’un réservoir Adblue® remanufacturé, suivez ces 5 étapes :

1. Rendez-vous sur votre compte client professionnel.
2. Remplissez votre demande d’intervention en y précisant le modèle du réservoir Adblue® dont vous avez besoin.
3. Emballez le réservoir Adblue dysfonctionnels de votre client et envoyez le grâce à l’étiquette de transport reçue par email.
4. Lorsque nous recevons votre réservoir, nous contrôlons s’il est complet et réparable.*
5. Vous recevez ensuite le devis de votre produit à régler selon votre mode de règlement habituel. Nous pouvons ensuite vous envoyer un réservoir remanufacturé dans les 24h après réception de l’ancien.

*Si votre réservoir n’est pas réparable (fuite ou éléments cassés non remplaçables), nous vous renvoyons votre pièce gratuitement. Si un élément est manquant (bouchon, faisceaux), il vous sera facturé en supplément.

Pour effectuer la remise à neuf de votre matériel, le réservoir doit être envoyé complet et en bon état. Il doit comprendre le module électrique vissé, le bouchon de remplissage (si présent), le bouchon de vidange, le faisceau électrique (si présent). Afin de faciliter le transport du matériel, merci de vider au maximum le contenu du réservoir avant de le mettre dans un carton. Si votre réservoir est muni d’un support de fixation, merci de le retirer et de le conserver afin de pouvoir le remonter sur le réservoir reconditionné.

Si votre réservoir connait un dysfonctionnement alors qu’il est sous garantie Cotrolia (c’est-à-dire dans un délai de 24 mois à compter de la date de réception de votre pièce), vous pouvez nous retourner votre matériel. Alors les frais de transport, les éventuelles nouvelles interventions et le diagnostic ne vous sera pas facturé.

Le retour en garantie s’applique si les consignes de mise en service que nous vous avons envoyé ont été respectées. Si vous rencontrez le code P20E8, le problème vient probablement de l’injecteur d’urée. Vérifiez qu’il a bien été remplacé avant de faire votre demande de retour en garantie.

Si vous rencontrez le code P20EE accompagné de défauts complémentaires, nous pouvons prendre en charge la réparation de votre réservoir Adblue®. En revanche, si le défaut P20EE est seul, nous vous suggérons de suivre la procédure spécifique qui est préconisée par le constructeur de la voiture. Cela signifie que la panne n’est probablement pas liée au réservoir AdBlue®. Si le problème persiste, rapprochez-vous du constructeur du véhicule.

Il s’agit probablement d’un problème lié au capteur de pollution NOX. Nous vous conseillons de contrôler cet élément, voire de le remplacer si nécessaire. Si le code perdure, nous pouvons prendre en charge votre réservoir Adblue®.