FAQ - Emballage et transport

Lors du remplissage de votre demande d’intervention, vous avez le choix du mode d’expédition de votre pièce : 

• via notre transporteur : vous recevrez alors une étiquette à coller sur le colis de votre pièce et notre transporteur viendra dans votre garage la récupérer
• soit par vous-même : vous pourrez envoyer ou nous amener votre pièce à notre atelier : 22 rue des entrepreneurs 44220 COUERON. 

L’emballage de la pièce est une étape cruciale dans notre partenariat. Une pièce mal protégée peut subir des dommages lors du transport : plastique cassé, vitre ou écran brisé, support de fixation endommagé… 

Pour cela nous vous demandons : 

• De lire attentivement les instructions d’emballage présentes dans la page web de votre pièce
• D’utiliser un carton d’une taille appropriée à la taille de la pièce 
• D’utiliser suffisamment de calage pour protéger votre pièce et en particulier ses parties fragiles (papier bulle, matières de calage, polystyrène, etc). Lorsque vous secouez le carton, vous ne devez pas entendre la pièce bouger à l’intérieur.
• Coller l’étiquette du transporteur de manière lisible sur le carton (sans pli, ni bavure ou taches sur l’impression)
• N’oubliez pas d’inclure les éléments complémentaires nécessaires au contrôle ou au déverrouillage de votre pièce. Ces derniers sont inscrits dans les instructions d’envoi de votre matériel. 

Dans une grande partie des cas, nos techniciens ont besoin de plusieurs éléments pour tester ou déverrouiller votre pièce dans nos ateliers. C’est pourquoi, nous vous demandons souvent d’ajouter des pièces en complément du matériel à réparer. Pour connaître les éléments nécessaires à votre prestation, lisez attentivement les instructions d’envoi présentes sur la fiche de votre produit en ligne. Pensez également à ajouter la fiche de suivi, reçue après avoir rempli votre demande, dans l’emballage.

Les frais de transport s’élèvent à 33,00 € HT aller – retour. Plus précisément, le prix de transport aller, de votre garage à nos ateliers est de 20,50 € HT et les frais de retour de 12,50 € HT.

Ces prix sont fixes et s’appliquent quelque soit la taille et le poids de votre pièce.

Contactez notre service client au 02 28 03 94 41 et nous nous efforcerons de trouver une solution avec nos transporteurs.

Les éléments multimédia sont souvent fragiles et peuvent rencontrer des dommages lors du transport. Pour éviter cela, suivez nos conseils d’emballage : 

• Utilisez un carton d’une taille appropriée à la taille de la pièce 
• Utilisez suffisamment de calage pour protéger votre pièce et en particulier ses parties fragiles comme les écrans ou les supports de fixation (papier bulle, matières de calage, polystyrène, etc). La pièce ne doit pas bouger dans le carton. 
• Posez les écrans emballés dans du papier bulle, face vers le haut et au-dessus des autres éléments du carton. Ajoutez ensuite une couche de calage, de papier bulle ou de carton au-dessus de l’écran pour qu’il ne subisse pas de dommage lors de l’ouverture du carton. 

Le boîtier commodo comporte des éléments fragiles. Lors de l’emballage de votre pièce, veillez à ce qu’il y ait suffisamment de calage (papier bulle, mousse, polystyrène…) pour éviter d’éventuels dommages pendant le transport.

Pour effectuer la remise à neuf de votre matériel, le réservoir doit être envoyé complet et en bon état. Il doit comprendre le module électrique vissé, le bouchon de remplissage (si présent), le bouchon de vidange, le faisceau électrique (si présent). Afin de faciliter le transport du matériel, merci de vider au maximum le contenu du réservoir avant de le mettre dans un carton. Si votre réservoir est muni d’un support de fixation, merci de le retirer et de le conserver afin de pouvoir le remonter sur le réservoir reconditionné.