FAQ - Prix et facturation

Lorsque nous recevons une pièce fonctionnelle, qui ne présente ni panne, ni défaut majeur, nous facturons à nos clients un forfait de vérification d’un montant de 59 € HT. Concrètement, il s’agit d’une prestation de contrôle de toutes les fonctionnalités et éléments de la pièce. Le forfait de vérification s’établit en complément des frais de port d’une valeur de 33 € HT (aller / retour), uniquement si la pièce ne présente pas de défaut. 

Lorsque nous ne diagnostiquons pas de panne ou de défaut sur votre boîtier, il arrive que nous vous proposions une pièce de prêt reconditionnée. Celle-ci vous sera utile pour vérifier les autres organes du véhicule qui génèrent probablement la panne que vous avez constatée

Lorsque l’on vous propose un boîtier de prêt pour établir votre diagnostic, votre facture se compose de deux éléments : 

• La préparation du boîtier de prêt de 175 € HT : il s’agit de la prestation de paramétrage de votre pièce pour la faire correspondre au codage de la pièce d’origine.
• La caution : elle représente la somme qui vous sera restituée si vous nous renvoyez le boîtier de prêt. Son montant dépend du coût de la pièce reconditionnée que nous vous confions.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou un problème sur une pièce sous garantie commerciale de Cotrolia, nous prenons en charge les nouvelles interventions nécessaires à son bon fonctionnement qui comprennent : 

• Les frais de transport
• Le processus de diagnostic
• Les éventuelles réparations
• Les conseils de nos experts 

Cela signifie que la pièce est “non réparable”. Il arrive que les pièces que nous recevons soient trop abîmées, brûlées ou cassées pour être réparées. C’est pourquoi, lorsque notre technicien établit son diagnostic de non réparabilité, il prend contact avec vous pour vous expliquer son bilan (par email ou téléphone). Il peut, parfois, vous proposer une pièce d’occasion reconditionnée si vous le souhaitez. 

En cas de pièce NR, seuls les frais du transport aller vous seront facturés (20,50 € HT). Si vous souhaitez que nous vous retournions la pièce non réparable, les frais de transport retour viendront aussi s’ajouter à la facture (12,50 € HT). 

Les frais de transport s’élèvent à 33,00 € HT aller – retour. Plus précisément, le prix de transport aller, de votre garage à nos ateliers est de 20,50 € HT et les frais de retour de 12,50 € HT.

Ces prix sont fixes et s’appliquent quelque soit la taille et le poids de votre pièce.

Lorsque notre technicien aura établi son diagnostic suite à la réception de votre pièce, vous recevrez un email vous expliquant la solution envisagée pour votre pièce : réparation, échange avec une pièce reconditionnée, boîtier de prêt reconditionné, achat d’un produit remanufacturé ou pièce non réparable (NR). 

Depuis le lien de cet email, ou bien directement depuis votre Espace client (dans l’onglet “Interventions en cours”), vous pourrez valider ou invalider votre devis en ligne. Vous serez ensuite redirigé vers une page de paiement qui validera la mise en œuvre de votre prestation. 

Si vous ne procédez pas directement au paiement après validation du devis, vou pourrez : 

• Régler votre prestation par virement bancaire grâce à la facture que vous aurez reçue par email. Pensez à préciser le numéro de votre intervention dans le libellé de votre virement.
• Ou bien payer en ligne depuis votre espace client : téléchargez au préalable votre facture depuis l’onglet “Historique des interventions” de votre compte. Depuis cet onglet, cliquez sur le bouton “Page de paiement sécurisé Cotrolia”. Remplissez les informations demandées et inscrivez le numéro de votre facture et son montant TTC. Vous pourrez ensuite entrer vos coordonnées bancaires et valider le paiement. 

Si vous rencontrez des difficultés lors de ces étapes, contactez notre service client au 02 28 03 94 41.

Votre facture vous est envoyée par email, une fois votre devis validé. Vous pouvez aussi la retrouver à tout moment sur votre espace client dans l’onglet “Historique des interventions”.

Nous vous offrons la possibilité de régler par ces moyens de paiement : 

• en ligne via carte bancaire
• en ligne via l’application Paypro
• par prélèvement automatique SEPA, 
• ou par virement bancaire après réception de la facture

Nous vous proposons de gérer le paiement de vos interventions via Mandat SEPA. Cela vous fait gagner du temps, et notre prestation sera plus rapide car elle interviendra directement après la validation de votre devis. Pour cela, c’est très simple ! 

1. Téléchargez le Mandat SEPA 
2. Remplissez le et signez
3. Envoyez le à cotrolia@cotrolia.com en joignant votre RIB

Cette démarche met une quinzaine de jours à se mettre en place. Si vous avez des factures en cours merci de les régler par virement. 

Vous pouvez changer vos coordonnées de facturation dans votre espace client dans l’onglet “Mes adresses”.